Politique de retour et de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Votre article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour. La facture ou autre preuve d’achat est également requise.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@lounamode.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions de retour indiquant comment et où envoyer votre colis. Le billet de retour est à votre charge. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@lounamode.com

Quels sont les frais de restockage ?

  • Pas de frais de restockage

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

  • Par courrier

Pour les remords du client

  • L'étiquette de retour est à la charge du client.

Dans quelles conditions de produits autorisons-nous les retours ?

  • Nouveau

Frais de retour

Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux. Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour sont à votre charge. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions enquêter et remplacer le produit gratuitement.

Échange

Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, après avoir accepté le retour, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, un remboursement sera automatiquement envoyé dans les 14 jours à votre mode de paiement initial. 

Informations sur les contacts:

Nom du magasin: Louna Mode
Adresse: Staringstraat 28 H, Amsterdam, Hollande du Nord, 1054 VR, Pays-Bas

E-Mail: info@lounamode.com
Téléphone: +31616745930

Horaires d'ouverture : Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00
(GMT+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)