Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

• Heure de la commande finale: 17:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris)
• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• En général, les livraisons prennent entre 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Louna Mode, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Louna Mode propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• UnionPay
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

 Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@lounamode.com Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail. Nous vous remplacerons l'article gratuitement.

Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible.

Quels sont les frais de retour ?

Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux. Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour sont à votre charge.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

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